Gestion des incidents – Système de Tickets

• Le système doit:

• • Favoriser l’archivage des incidents sur du long terme
  • Facitiliter la programmation des tâches (fenêtre de maintenance)
  • Aider à la surveillance
  • Permettre des analyse statistiques (incidents / période, type, temps moyen de résolution, etc...)
  • Servir de base de connaissances (knowledge base): RT, RTFM